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服务中心标准礼貌用语 ü 任何情况下都不可回答:喂、不知道、不清楚、不明白.当要用“不”字,应立即用其它礼貌用语代替.以下所列在各种环境场面使用的礼貌用语,是我部门考核服务中心的标准用语,请务必使用,养成习惯. ü 节日期间,应说:**节快乐+各种场面用语. ü 让对方说话、行动时,用:请说、请问、请回答、请坐、请帮我…、请把…、 ü 对方说话、行动完毕时,用:清楚、明白、谢

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一般没有特别的,客户都是不同的,没法统一步骤,有时步骤会提前说,有时第一步未必说,直接从三步或是最后一步说起的,我觉得最重要的是经验,和客户交流的实际经验.我的建议是在工作当中,尽可能的有机会的话,就多和客户接触,参与和客户沟通的工作.不要怕,每天把接触遇到的问题记起来,回头想这个问题的解决方式.慢慢的,把遇到的问题进行积累,也把知识积累了,什么样的客户不管他怎么弄,都把他服务得好好的.因为你专业,所以做事会活灵.

保持自己的语速 声音细腻 戒骄戒躁

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首先是语速,一定保证匀速,吐字清晰,碰到态度不好的客户,也不要加快语速,这样,稳定自己的心态,能够更清晰的分析问题,处理情况. 其次,是声音,保证能让对方清楚的听到,不要在声调上弱人一等. 最后,就是磨合,你需要经过实践的锤炼.

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1、倾听技巧 倾听能鼓励他人倾吐他们的状况与问题,而这种方法能协助他们找出解决问题的方法.倾听技巧是有效影响力的重要关键,而它需要相当的耐心与全神贯注.

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细心加耐心,及时解决客户的每一个问题,把他们的问题当成是自己的事情来解决,如果无法马上解决就先将问题记下来,找清楚事情的原因进展,第一时间给客户答复.如果有纠纷或者是客户不满一定要耐心解释,语气要温和,态度要诚恳这就是我的经验之谈,都是自己打的,不是百度查的,希望对你有帮助吧

温柔点,听客户说完问题,你再安抚他,慢慢跟他讲,一般客户只要你解决了他的问题,就不会刁难你的

热情,有耐心!没有技巧,就是正常聊天!主要是的耐心!客户孽我千百遍,我对客户如初恋!