售后客服回答技巧 电商售后客服回答技巧

售后客服回答技巧

售后服务人员电话沟通技巧 开场白 对以前未跟踪的客户,要先向客户表明,你现在负责售后服务,以后有问题可以直接找你,而不需要再找销售人员,不然客户会首先想.

1、解释 了解问题所在,找清问题根源,分析问题情况,要搞清楚是谁出的问题,是客户的问题,不要责怪他,反而教它 怎么使用产品,是产品的问题,也要学会辨解,说一些安慰的话,深表欠意,这样客户就没什么话可说的了,常说一个巴掌拍不响,他一个人是吵不起来的.2、和气生财,作为商家,一家要为客户的角度去考虑问题,理解客户的心态,相信大部分人还是讲道理的.3、忍耐 即使有蛮不讲理的客户,你也没有必要跟他去争,控制自己的情绪,以一颗平和的心,与客户沟通,以笑待人,常说,深手不打笑脸人.祝你好运!

和客户说话时面带微笑即可,你的态度你的表情,客户可以听见的!

电商售后客服回答技巧

作为一个客服,你的目的是:让来的人都买;让买的人买的更多;让买过的人再来买.客服培训有一些高压线是绝对不能碰的:1、 带不字的,比如:不行,不可以;2、 .

良好的沟通建立在真诚的基础上.只要您真诚的跟客户沟通,买家都会说您是个好客服的.祝你快速成长为一名娴熟的客服!!

所谓客户:就是需要服务的对象,可分为外部客户和内部客户.外部客户:指那些需. 只有每个部门、每个岗位都把自己的客户服务好,最后面对终端消费者,即终端客户.

解决售后的诀窍

(3)快节奏讲明解决方案、“检查一下”.实例,分析产品常规特性,语言尖刻,加强信任),打不了电话:对解决问题抱怀疑态度,把责任 推向其他方面:要求当时当地.

如何处理售后 1、快速反应并分析原因 客户在收到商品有问题时,一般会比较着急,怕问题不能得到解决,而且也会不太高兴.这个时候要快速给予回复,耐心.

给您简单的三个建议: 一,通过公司的宣传资料,最好是比较齐全的公司宣传资料,重点介绍一下贵公司的售后服务情况,加深顾客的印象. 二,走曲线救国路,通过其他客户侧面来反映贵公司的售后服务情况,可以给新顾客一个非常好的引导作用. 三,凭借自己的人格魅力去征服顾客,让顾客接受你,进而接受公司.

售后客服话术900句

您好,我是XX公司的,请容许我浪费你一点点时间做个回访.然后根据顾客先前购买的产品,询问其使用情况,对产品是否满意,有什么建议.(如有不满,叫客户打你们的电话,不要让客户打热线.)要是对产品有什么不了解的地方,欢迎拨打我们的电话000000,谢谢你们本公司的支持与配合!

热情,有耐心!没有技巧,就是正常聊天!主要是的耐心!客户孽我千百遍,我对客户如初恋!

您好!对不起(不好意思)打挠您了,我是XX的售后,请问您X月X日在我处购买的的商品现在使用情况如何,有什么需要我帮助的?谢谢!祝您生活愉快!再见!

客服售后处理技巧

1、解释 了解问题所在,找清问题根源,分析问题情况,要搞清楚是谁出的问题,是客户的问题,不要责怪他,反而教它 怎么使用产品,是产品的问题,也要学会辨解,说一些安慰的话,深表欠意,这样客户就没什么话可说的了,常说一个巴掌拍不响,他一个人是吵不起来的.2、和气生财,作为商家,一家要为客户的角度去考虑问题,理解客户的心态,相信大部分人还是讲道理的.3、忍耐 即使有蛮不讲理的客户,你也没有必要跟他去争,控制自己的情绪,以一颗平和的心,与客户沟通,以笑待人,常说,深手不打笑脸人.祝你好运!

一旦没有售后服务,业务就无法长期、快速、蓬勃发展.每个人都有一个目的就是要把自己的商品卖出去但是多数人只是想到如何把东西卖出去没有想顾客收到会喜欢吗?.

1.应知应会的知识,员工要了解企业的发展战略、企业愿景、规章制度、企业文化、市场前景及竞争;员工的岗位职责及本职工作基础知识和技能;2.技能技巧,技能是指为满足工作需要必备的能力,而技巧是要通过不断的练习才能得到的,熟能生巧,像打字,越练越有技巧.企业高层干部必须具备的技能是战略目标的制定与实施,领导力方面的训练;3.态度培训,员工的态度决定其敬业精神、团队合作、人际关系和个人职业生涯发展.建立正确的人生观和价值观,塑造职业化精神,在这些方面的培训,大部分企业做的还不够.