修手机碰到不讲理的客户 怎样对付不讲理的顾客

修手机碰到不讲理的客户

遇到这样的客户,首先你得站到他的位置去思考,回答他的问题.不用跟他解释什么,比如说“我跟给他们说过很多次,别忘了”之类的话,这样他就会觉得你在推卸责任.你应该对他讲,问题已经出现了,我们现在应该想办法把问题先解决了,然后在追究是谁的责任,如果真是自己的责任,事后肯定想他道歉.

首先要冷静学会聆听,在厘清客户的含义 这样处理起来就比较好啊,

见看不惯的客户 只需要一笑而过 其实一般 出口脏话的人 都比较好对付 说几句好话 奉承几句 就可以把他们摆平 其实最不好对付的 是天天和你笑呵呵的人.对于这种人你要给他一些软话和硬话让他知道咱也不是吃素的`在给他软话讲讲道理```但是要面带微笑.始终给他你的自信的笑容这样他也就会自只理亏了``不要一强制强在生意上最好是能拉拢人

怎样对付不讲理的顾客

不管客户发多大的脾气,第一忌就是:绝不要生气,虽然这个很难,但是必须学会要明白人其实是一种很奇怪的动物,当你的客户生气的时候,你一定要依然保持微笑并且绝不能有一点的语气不爽,试试这么做,也许你的客户语气还是会很不好,但是至少我能肯定你客户之后绝不会在有意刁难了,记住,也许刚开始的时候你会很不适应,甚至很难咽下这口气,我觉不敢保证这种感觉时间长了就会没有,因为人毕竟是感情动物,总归有气,有欢,但是这是必要的处世方针,但我能肯定的是时间长了,你的心里在不爽,你也可以如鱼得水的对付那些客人了,在一些时候,决不能硬碰硬,有时候稍微的软弱,绝对会有你意想不到的成果

先礼后兵 1、先要给客户好好解释,站在客户的立场,为客户着想,试图通过服务和微笑来打动客户; 2、如果客户还不讲理的话,哪就要采取以刁治刁的策略了,客户刁的话,你要比他更刁; 3、最坏的打算就是这个客户丢失了,不要了,这样会给我们有更多的时间去寻找更好的客户;

首先确定他是否为你的消费者:1,是,了解其无理取闹的原因.觉得你们服务不好,价格太高,还是环境不好,还是质量很次.有针对性的说服他,做到有理有据.不要对客户的不满抱怨,要表示理解.2,如果不是.想点办法将其弄走,这种人或许就是竞争对手找来的,或者就是故意找茬的...3,希望你的提问准确些,这样有些笼统.

对于蛮不讲理的客户

先礼后兵 1、先要给客户好好解释,站在客户的立场,为客户着想,试图通过服务和微笑来打动客户; 2、如果客户还不讲理的话,哪就要采取以刁治刁的策略了,客户刁的话,你要比他更刁; 3、最坏的打算就是这个客户丢失了,不要了,这样会给我们有更多的时间去寻找更好的客户;

不管客户发多大的脾气,第一忌就是:绝不要生气,虽然这个很难,但是必须学会要明白人其实是一种很奇怪的动物,当你的客户生气的时候,你一定要依然保持微笑并且绝不能有一点的语气不爽,试试这么做,也许你的客户语气还是会很不好,但是至少我能肯定你客户之后绝不会在有意刁难了,记住,也许刚开始的时候你会很不适应,甚至很难咽下这口气,我觉不敢保证这种感觉时间长了就会没有,因为人毕竟是感情动物,总归有气,有欢,但是这是必要的处世方针,但我能肯定的是时间长了,你的心里在不爽,你也可以如鱼得水的对付那些客人了,在一些时候,决不能硬碰硬,有时候稍微的软弱,绝对会有你意想不到的成果

其实很简单,就是无论客户怎么闹,你都以微笑面对他,解决不了也要学会微笑,你千万不能急,如果你也和他一样急那问题肯定就闹大了,真的是你解决不了的顾客也客气的和他说找上级领导,他知道你尽力了,再生气也没用了,只能发泄完算了,试着把你自己放在他的位置上想想,你会怎样做,也许你就知道该怎么面对他了!

遇到不讲理的顾客售后

遇到这样的客户,首先你得站到他的位置去思考,回答他的问题.不用跟他解释什么,比如说“我跟给他们说过很多次,别忘了”之类的话,这样他就会觉得你在推卸责任.你应该对他讲,问题已经出现了,我们现在应该想办法把问题先解决了,然后在追究是谁的责任,如果真是自己的责任,事后肯定想他道歉.

其实很简单,就是无论客户怎么闹,你都以微笑面对他,解决不了也要学会微笑,你千万不能急,如果你也和他一样急那问题肯定就闹大了,真的是你解决不了的顾客也客气的和他说找上级领导,他知道你尽力了,再生气也没用了,只能发泄完算了,试着把你自己放在他的位置上想想,你会怎样做,也许你就知道该怎么面对他了!

当在遇到一些难缠的顾客的时候,首先要保持冷静,如果无法保持冷静,则需要进行自我冷处理,即把自己和顾客分开(交由其他同事或上一级管理人员进行处理).然后就是对顾客做好沟通工作并注意疏导情绪,一是疏导自己的情绪,二是疏导对方的情绪.在这过程中切忌向顾客发出挑战的信息.三是在疏导顾客情绪的同时,要了解顾客的真正需求是什么.最后根据顾客的真正需求做出相应的处理.当然对于极个别过于激动的顾客,在无法进行正常沟通且未使用武力的情况下.可以对其实施冷处理.如果对方使用了武力/暴力的情况下,则可以在报警后将其交由警方处理.

客户不讲理

先礼后兵 1、先要给客户好好解释,站在客户的立场,为客户着想,试图通过服务和微笑来打动客户; 2、如果客户还不讲理的话,哪就要采取以刁治刁的策略了,客户刁的话,你要比他更刁; 3、最坏的打算就是这个客户丢失了,不要了,这样会给我们有更多的时间去寻找更好的客户;

顾客是上帝遇到不讲理的客人,那么你就要更有耐心听完客人的要求,这样你不会被气坏,你也可以心平气和的和他谈,其实你站在客户的立场想想自然就不会气了.

首先要冷静学会聆听,在厘清客户的含义 这样处理起来就比较好啊,