遇到顾客不讲理怎么办收银员遇到顾客不讲理

保险攻略2022-01-07 01:58:46

遇到顾客不讲理怎么办

1、做到顾客火我不火顾客骂我不回嘴 2、认真仔细倾听顾客投诉原因不要敷衍了事要表现出你很认真的在听他讲3、在顾客愤怒时这样做顾客会逐渐平息怒意而此时你需要做的是更认真详细的将他的抱怨及投诉原因记录让他感觉得到了重视.4、针对事情开始处理若真是我方失误向顾客真诚道歉若是顾客没事找茬那此时你为他做的一切已经让他不好意思 5、在解决顾客不满后最好能留下该顾客的联系方式为什么要留? 可以告诉顾客是因为有他这么一个时刻监督公司服务的好顾客而感到荣幸我方也会对服务进行一个跟踪也希望他能提出更多宝贵意见.

首先要冷静学会聆听,在厘清客户的含义这样处理起来就比较好啊,

当在遇到一些难缠的顾客的时候,首先要保持冷静,如果无法保持冷静,则需要进行自我冷处理,即把自己和顾客分开(交由其他同事或上一级管理人员进行处理).然后就是对顾客做好沟通工作并注意疏导情绪,一是疏导自己的情绪,二是疏导对方的情绪.在这过程中切忌向顾客发出挑战的信息.三是在疏导顾客情绪的同时,要了解顾客的真正需求是什么.最后根据顾客的真正需求做出相应的处理.当然对于极个别过于激动的顾客,在无法进行正常沟通且未使用武力的情况下.可以对其实施冷处理.如果对方使用了武力/暴力的情况下,则可以在报警后将其交由警方处理.

遇到顾客不讲理怎么办收银员遇到顾客不讲理

收银员遇到顾客不讲理

最理智的办法是,只要你的帐结算对了.就不要理他,任他说什么都不要还口,看都不要看他一眼.这样他说一会就没意思就会走了.如果你瞪他或者和他还口的话,他还会继续说下去,这样不但浪费时间,也一点没有必要.反正,只要他有什么过激的举动.就喊保安.十分过激的举动就打110.如果你这么做的话,在旁的明眼人也会看出来谁是谁非,遇到爱讲理的也会出来帮你.

首先要安抚客人的情绪,如果因为是收银员出错,就要向客人致歉,并做出合理赔偿.如果是客人无理取闹,店长可以让保安直接驱离或报警处理.

如果在收银过程中遇到了蛮横无理的客户,首先无论他怎么蛮恨不讲道理都不生气, 因为不可能是收款的时候惹他发了脾气, 他可能是在购物过程中不愉快,所以带着气来交,可以从公司规定或其他方面给他做一下合理必要的解释,对客户进行安抚,如果客户能够听得进去,解释清楚了,客户也就不生气了.没有无缘无故的蛮横不讲理,我们在工作过程中,只要耐心一点,细心一点,都能够让客户满意.

遇见胡搅蛮缠的顾客

态度决定一切,帮助他解决问题,用你的真诚,微笑,感动他,越是刁蛮的顾客,越可能是你最忠实的顾客.

呵呵,我们做印花的跟你一样啊一般你要说现在工人价格那么高,材料费那么贵,. 你的心理最低价为400元,那么你在给顾客让步的时候要分几步 1.根据顾客提出的一.

让顾客发泄完情绪,然后再进行解释.这是重要的一点,不要与顾客针锋相对.这样做,结果是顾客情绪更加激动. 当你耐心解释完,顾客还不依不饶时,你可以与他商量解决之道,供他选择.注意尽量平复他的情绪.

遇到蛮不讲理的顾客

首先确定他是否为你的消费者:1,是,了解其无理取闹的原因.觉得你们服务不好,价格太高,还是环境不好,还是质量很次.有针对性的说服他,做到有理有据.不要对客户的不满抱怨,要表示理解.2,如果不是.想点办法将其弄走,这种人或许就是竞争对手找来的,或者就是故意找茬的...3,希望你的提问准确些,这样有些笼统.

先礼后兵 1、先要给客户好好解释,站在客户的立场,为客户着想,试图通过服务和微笑来打动客户; 2、如果客户还不讲理的话,哪就要采取以刁治刁的策略了,客户刁的话,你要比他更刁; 3、最坏的打算就是这个客户丢失了,不要了,这样会给我们有更多的时间去寻找更好的客户;