客户关系管理策略分析 客户关系管理的三大阶段

客户关系管理策略分析

谭小芳老师指出:主要根据企业一些现状:由于业务人员离职而导致的客户信息的流失、客户信息零散纷乱,无法查询?有多个分公司或办事处,如何对异地销售进行管理? 销售主管不了解的销售人员每天打多少通电话?拜访多少客户?有多少由于销售人员没有及时联系、跟进、回访客户,造成客户的流失?由于销售人员不了解每一个销售机会目前的跟进情况,不能快速的制定客户的跟进策略而造成客户的流失?企业主管或者销售总监很难查询每个客户的合约信息及回款情况.销售主管不能了解为哪些家企业做了哪些跟踪服务及响应时间.客户的投诉问题是什么?投诉的解决时间及解决办法客户满意吗?销售主管月底统计报表费时费心、加班加点?有了客户关系管理软件,这些问题都能迎刃而解.

客户关系即企业与产品或服务的购买者、消费者之间的关系.企业与客户的关系不仅仅是商品与货币的交换关系,还包括广泛的信息交流关系,感情沟通关系. 实施客户.

1、全面整合客户信息,相应客户需求2、关怀客户,保持现有客户的忠诚度

客户关系管理的三大阶段

一 解决客户了解产品或服务内容的需求 二 解决客户所提出的问题 三 解决客户想接触到实际服务人的需求 四 解决客户想了解购买或服务全过程的需求 五 解决客户消费后需要后续服务跟踪的需求 六 建立良好的,长期性的客情关系

客户关系生命周期理论也被称为客户生命周期理论.主要是指从企业与客户建立业务关系到完全终止关系的全过程,是客户关系水平随时间变化的发展轨迹,它动态地描述.

(一)信息收集(二)需求挖掘(三)价值传递(四)异议处理(五)售后服务(六)索取转介绍.整个销售过程中根本都是离不开客户关系管理的.客户关系是销售工作.

客户管理的阶段

1.获取新客户(acquiring new customers)2.提升现存关系(enhance existing relationships3.保留客户关系(retain customer relationships)

一 解决客户了解产品或服务内容的需求 二 解决客户所提出的问题 三 解决客户想接触到实际服务人的需求 四 解决客户想了解购买或服务全过程的需求 五 解决客户消费后需要后续服务跟踪的需求 六 建立良好的,长期性的客情关系

阶段1:市场获客 市场获客是客户首次被触达的时候,也是客户管理的起点,一般是从市场活动开始的:在线上线下推广活动的进程中会有留下潜在客户线索和一部分已有.

客户关系管理4r是什么

4r营销理论以关系营销为核心,注重企业和客户关系的长期互动,重在建立顾客忠诚.它既从厂商的利益出发又兼顾消费者的需求,是一个更为实际、有效的营销制胜术. .

4p指代的是product(产品)、price(价格)、place(地点,即分销,或曰渠道)和. 4r分别指代relevance(关联)、reaction(反应)、relationship(关系)和reward(.

【尾声】4R背后的逻辑 4R的逻辑是从个人入手,通过YCYA系统,把所有的问题解决在执行者层面,责任一定不能够上移.相反,下属可以帮助上级解决问题,有了这样.

客户关系管理四种理论

客户关系管理是指通过向企业的销售、市场、服务等部门和人员提供全面及个性化的客户资料,并强化跟踪服务、信息分析能力,使他们能够协同建立和维护一系列与客户.

4R营销理论以关系营销为核心,注重企业和客户关系的长期互动,重在建立顾客忠诚.它既从厂商的利益出发又兼顾消费者的需求,是一个更为实际、有效的营销制胜术.

1、CRM(Customer Relationship Management)即客户关系管理.从字面上来看,是指企业用CRM来管理与客户之间的关系.在不同场合下,CRM可能是一个管理学术语,.