市场营销学中的顾客满意 市场营销顾客满意

市场营销学中的顾客满意

顾客满意:指顾客对一个产品可感知的效果与期望值相比较后所形成的愉悦或失望的感觉.

泰勒认为,“满意是一种人的感觉状态的水平,即使顾客对某企业满意也只是基于他们所接受的产品和服务令他满意,从而使企业能够获得长期的盈利与发展,满意水平是.

1开发顾客满意的产品2提供客户满意的服务3进行CS观念教育4建立CS分析方法体系

市场营销顾客满意

顾客满意:指顾客对一个产品可感知的效果与期望值相比较后所形成的愉悦或失望的感觉.

首先看一下市场营销的本质:营销的本质是为客户创造价值,满足客户需求,在为客户创造价值的基础上,同时企业创造利润.因此,企业的一切市场营销活动首先要考虑的是满足客户需求,从产品设计、产品研发、产品生产、产品推广、产品销售、售后服务等一切都要紧紧围绕客户为中心展开,这也就是市场营销的全过程 因此在市场营销的全过程都是围绕客户需求,为客户创造价值,而如何衡量客户创造价值的效果,那自然是顾客满意度,顾客满意度越高,表示企业为客户创造的价值越能够满足客户需求,而在客户不断的满意中,企业才会有源源不断的利润流入,企业也会越来越进入良性发展.所以说 市场营销的最高目标就是为了顾客满意.

合适的价格+热情、周到的服务=顾客满意