关系营销名词解释 一对一营销名词解释

关系营销名词解释

关系营销,也称为顾问式营销,指企业在赢利的基础上,识别、建立、维护和巩固与顾客和其他伙伴之间的关系,以实现参与各方的目标,从而形成一种兼顾各方利益的长期关系.

所谓关系营销,是把营销活动看成是一个企业与消费者、供应商、分销商、竞争者、政府机构及其他公众发生互动作用的过程,其核心是建立和发展与这些公众的良好关系.

关系市场营销是指企业与其顾客、分销商、经销商、供应商等相关组织或个人建立、保持并加强关系,通过互利交换及共同履行诺言,使有关各方实现各自目的的营销方式.企业与顾客之间的长期关系是关系市场营销的核心概念. 从理论上讲,关系市场营销应是个人和群体在创造及同其他个人和群体交换产品和价值的同时,建立双方更亲密的相互依赖关系,以满足社会需求的一种社会的和管理的过程;从实践上讲,国外一些公司(企业)在运用关系营销时,已突破买卖关系这一点,延伸到供应商、中间商及其他与公司(企业)直接、间接联系的各种社会团体及个人等各方面.

一对一营销名词解释

一对一营销针对每个客户创建个性化的营销沟通.该过程的首要关键步骤是进行客户分类(例如根据需要,基于以往行为等),从而建立互动式、个性化沟通的业务流程.在现代物流实用词典里一对一营销又叫做关系营销、客户关系管理,就是商家愿意并能根据客户的特殊需求来相应调整自己的经营行为.这些特殊需求可能是客户主动提供的,也可能是商家主动从各种各样的渠道搜集到的.记录响应(或互动),使未来的沟通更显个性化.优化营销和沟通的成本,从而搭配或提供最符合需要或行为的产品或服务.

“一对一营销”的核心思想是:以“顾客份额”为中心,与顾客互动对话以及“定制化”.企业应该从关注市场占有率到关注个体顾客的“顾客份额”上来,关注本企业产品在顾客所拥有的所有该产品中的份额,并努力提升对这个份额的占有.“一对一营销”的实施是建立在定制的利润高于定制的成本的基础之上,这就要求企业的营销部门、研究与开发部门、制造部门、采购部门和财务部门之间通力合作.营销部门要确定满足顾客需要所要达到的定制程度;研究与开发部门要对产品进行最有效的重新设计;制造与采购部门必须保证原材料的有效供应和生产的顺利进行;财务部门要及时提供生产成本状况与财务分析.

“一对一营销”指企业对客户个人的沟通采取针对性的个性化方案,目标是为了提高客户忠诚度,最大化客户的终生价值.

关系营销理论

1.双向沟通关系图解在关系营销中,沟通应该是双向而非单向的.只有广泛的信息交流和信息共享,才可能使企业赢得各个利益相关者的支持与合作.2.合作一般而言,关系有.

重视顾客价值,增强长期联系.

是把营销活动看成是一个企业与消费者、供应商、分销商、竞争者、政府机构及其他公众发生互动作用的过程,其核心是建立和发展与这些公众的良好关系. 1985年,巴.

关系营销观念名词解释

关系营销,也称为顾问式营销,指企业在赢利的基础上,识别、建立、维护和巩固与顾客和其他伙伴之间的关系,以实现参与各方的目标,从而形成一种兼顾各方利益的长期关系.

系营销关系营销的概念最早由学者Berry于1983年提出,他将其界定为“吸引、保持以及加强客户关系”,这一概念的提出促使企业纷纷从简单的交易性营销转向关系营销.

关系营销理论指出:企业在其经营中主要同顾客、分销商、供应商、公共机构及个人发生互动作用,正确处理企业与这些组织及个人的关系是企业营销的核心,是企业经营成败的关键.企业在进行经营活动时,必须注重以下三个方面:一、建立、保持并加强同顾客的良好关系;二、与关联企业合作,共同开发市场;三、与政府及公众团体协调一致.

关系营销案例

联想的关系营销 我国国有民营企业———联想集团公司自1984年以20万元人民币起家,到1997年营业额为125亿人民币,联想品牌价值为41.06亿人民币,其迅猛发展的.

乔·吉拉德把成交看作是推销的开始.他在与客户成交之后,并不是把他们援于脑后. 他认为在每位客户的背后,都大约站着250个人,这是与他关系比较亲近的人:同事.

到处是关系营销.没有关系的营销就不是成功的营销,你想你和你的客户没一定的关系人家能和你合作吗.