为什么要创造顾客满意 为什么追求顾客满意

为什么要创造顾客满意

首先看一下市场营销的本质:营销的本质是为客户创造价值,满足客户需求,在为客户创造价值的基础上,同时企业创造利润.因此,企业的一切市场营销活动首先要考虑的是满足客户需求,从产品设计、产品研发、产品生产、产品推广、产品销售、售后服务等一切都要紧紧围绕客户为中心展开,这也就是市场营销的全过程 因此在市场营销的全过程都是围绕客户需求,为客户创造价值,而如何衡量客户创造价值的效果,那自然是顾客满意度,顾客满意度越高,表示企业为客户创造的价值越能够满足客户需求,而在客户不断的满意中,企业才会有源源不断的利润流入,企业也会越来越进入良性发展.所以说 市场营销的最高目标就是为了顾客满意.

现代企业通常通过发挥自己的资源优势、满足顾客的需求来提升顾客的满意度和强化顾客的忠诚度,并借助顾客满意度的测评系统,不断改善顾客不满意的部分,使企业提供的产品或服务向顾客满意需求逼近,通过其产品、服务的个性化,使顾客在接受该产品或服务后达到满意状态,从而使企业获得生存、盈利和持续发展的基础.因而,现代企业关注顾客的满意度就是强调“顾客是第一位的”

顾客满意,是指顾客对某一事项已满足其需求和期望的程度,也是顾客在消费后感受到满足的一种心理体验.顾客满意对企业来讲至关重要,所以企业需要不断的致力于顾.

为什么追求顾客满意

企业依存于顾客,始于顾客,终于顾客,因此,企业应当追求顾客满意.顾客不满意了,就没有回头客,没有回头客,企业就不能生存了.

比如.我们都卖1样的冰箱,都是3000的.有客户先去你那,虽然买了东西但是很不满意,不论是对商品或是对销售人员.那你说他回去会不会对身旁的人说你的冰箱这不好那不行.记住 顾客说话都是凭着自己的喜好的,但是听的人会咋想?就得这么想:啊,这的1900.可是这不好那不好的.不行,不差那100了,去另外一家吧! 而且,你觉得他会只和1个人说么.你看,这就流失了1批的客户.如果顾客满意,他一样会对自己买到好东西去夸耀.这也是宣扬了. 能懂么!!!

现代企业通常通过发挥自己的资源优势、满足顾客的需求来提升顾客的满意度和强化顾客的忠诚度,并借助顾客满意度的测评系统,不断改善顾客不满意的部分,使企业提供的产品或服务向顾客满意需求逼近,通过其产品、服务的个性化,使顾客在接受该产品或服务后达到满意状态,从而使企业获得生存、盈利和持续发展的基础.因而,现代企业关注顾客的满意度就是强调“顾客是第一位的”

如何理解市场营销活动

市场营销是通过多种工具的使用和很多人的配合,从而达到让你所做工作的人群感知和了解的过程.企业在日常的市场营销行为中主要有四项工作:市场定位、产品定位、推广工作、销售工作.其中推广工作是重点,需要加强推广的阶段有1、消费者对产品功能不清楚2、产品需要迅速占领市场3、新产品上市4、企业希望自己的产品扩充市场5、希望自己的产品品牌优于其他品牌6、自己的产品好,但卖不出去.从这些内容,应该探索出解决的战术性应对方法,也就知道了市场营销的工作内容了.

我认为:就是“引导商品和劳务由生产者流向消费者或使用者的各项业务活动”,而英国营销协会则认为,它是“一个管理过程,负责识别、预测和在有利可图的条件下满足消费者的需要”.两种定义都认为,营销并非是一项单纯销售商品的工作,而是“一项以满足消费者需求为核心的整体销售活动”.

市场营销就是通过个人或集体的力量,让你的产品顺利地销售出去.这个过程主要包括各种销售手段的整合运用,如广告手段 促销手段 返券等.

为什么要顾客满意

企业依存于顾客,始于顾客,终于顾客,因此,企业应当追求顾客满意.顾客不满意了,就没有回头客,没有回头客,企业就不能生存了.

现代企业通常通过发挥自己的资源优势、满足顾客的需求来提升顾客的满意度和强化顾客的忠诚度,并借助顾客满意度的测评系统,不断改善顾客不满意的部分,使企业提供的产品或服务向顾客满意需求逼近,通过其产品、服务的个性化,使顾客在接受该产品或服务后达到满意状态,从而使企业获得生存、盈利和持续发展的基础.因而,现代企业关注顾客的满意度就是强调“顾客是第一位的”

转载以下资料供参考 怎样提高顾客满意度 首先是高层的努力.亲自到现场去体会顾客的感受,阅读顾客的来信,接听并处理顾客的抱怨电话.与顾客交谈或通过电子邮件.

为什么说客人永远是对的

客户永远是对,是从两方面说的.一.从销售产品角度,你要卖给她产品,达成销售的目的才是你想要的结果,现在的市场要的就是服务,满足客户的需求使企业的使命.二.从公司发展的角度,客户的需求往往是新产品开发的市场导向.你可以根据这个理解一下.

以楼上朋友所说,就是不管顾客怎样过分的要求,应为利益关系都要为其做是吗?那顾客叫你吃屎你吃不吃啊! 顾客永远是对的,这句话流行甚广,可是很多人不了解其内含的意思,顾客永远是对的,不是说给顾客听的,而是说给商家听的,市场有一个指向性,顾客说了,要求了,不管对与错,说明市场有这个需求,哪么商家要不要适应顾客的需求,要,当然要,顾客永远是对的,只有抓住需求,才能将需求转换为经济效益,商家的任务就是把顾客一切合理与不合理的需求都转换为合理的供应,满足这一部分的需求.在商言商,不能看到市场的指向性,就只会固步自封,最后被市场所淘汰! 所以说:顾客永远是对的!

(1)客人是饭店效益的源泉,是饭店发展和生存的推动力,是饭店服务质量与管理水平的督察官 (2)有利于维护客人自尊,缓解宾主冲突,提高客人的满意度 (3)坚持“客人永远是对的”可以在客人满意地基础上带来口碑并做到 ①如果客人没有错,那么客人当然是对的;如果客人错了,只要客人的言行是合法的且不妨碍其他客人的利益,饭店应该把对让给客人 ②员工应具有角色意识,认定自己的角色,是自己的行为与角色相称,甘当配角 ③要充分理解客人的需求,理解客人的想法和心态,理解客人的误会与过错