旅游心理学的案例分析题 旅游心理学案例及答案

旅游心理学的案例分析题

旅游心理学案例分析题 1、一位客人来到总台,在办理入住手续时向服务员提出房价七折的要求.按酒店规定,只向住店六次以上的常客提供七折优惠.这位客人声称自己.

1、补偿,做过一次主意了!补偿儿子没做上飞机的遗憾. 儿子没做上飞机心理不好受,为了调节旅游气氛,做飞机的大钱省下来了,住房子的小钱还是要掏一点的 2、母亲是当家人

一、填空题 1) 美国心理学家亚伯拉罕·马斯洛提出人类的基本需要有五种:生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要和自我实现的 需要. 2) 旅游心理学常用的研究方.

旅游心理学案例及答案

旅游心理学案例分析题 1、一位客人来到总台,在办理入住手续时向服务员提出房价七折的要求.按酒店规定,只向住店六次以上的常客提供七折优惠.这位客人声称自己.

⒈人物:即将毕业的李云 背景陈述:贫困生——功课出色,内心自卑——上课紧张到. 我不认为哪朝哪代的家长对孩子的爱会略胜当代父母一筹,但从千百个咨询案例中我.

旅游心理学试题 很简单的 在专升本论坛和本科期末考试题都有 你是学旅游的话 教材就有答案

旅游法案例分析题及答案

首先是 第一个问题 1、李某的看法不成立.李某对“擅自”的理解是错误的,李某不具备导游资格,就不能从事导游的相关行为,不管是旅行社聘用还是自己的行为,都是违法的,即使李某是受旅行社所聘. 2、该旅行社不能聘用李某担任导游,旅行社聘用的导游必须是具备导游资格证的人,其聘用行为本身就是违法的. 第二个问题 1、游客李某提出的到色情场所“见见世面”的要求本身就是违法的,我国《治安管理处罚法》规定,不得到从事色情场所的地方娱乐.因此,游客提出的要求导游完全可以拒绝. 2、导游有权制止游客散布侮辱导游人格的行为,并且要求游客赔礼道歉,消除影响. 3、只要合同约定的旅行费用是合理的,游客应该接受,自理的费用在合同承诺的费用之外,应该自己承担

先说一下啊!“2004年 英爱 导游员在带团过程中胁迫旅游者消费,情节严重,被旅游行政管理部门依法吊销导游证.”这句话应该和王某没有关系吧!一下的答案是完全.

你所提到的在“下榻宾馆没有作任何提醒和警示下,李某在客房洗澡时被热水烫伤”. 1、李某与旅行社签订的旅游合同应当就住宿宾馆标准有约定,如果旅行社提供的住.

旅游服务心理学案例题

旅游心理学案例分析题 1、一位客人来到总台,在办理入住手续时向服务员提出房价七折的要求.按酒店规定,只向住店六次以上的常客提供七折优惠.这位客人声称自己.

、一位客人来到总台,在办理入住手续时向服务员提出房价七折的要求.按酒店规定,只向住店六次以上的常客提供七折优惠.这位客人声称自己也曾多次住店,服务员马.

⒈人物:即将毕业的李云 背景陈述:贫困生——功课出色,内心自卑——上课紧张到. 我不认为哪朝哪代的家长对孩子的爱会略胜当代父母一筹,但从千百个咨询案例中我.

旅游景区服务案例分析

这个案例说明对于旅游企业来说,要树立服务意识.而这种服务质量是服务个性化体现出来的.现在西方酒店流行的趋势是以个人关注作为核心战略,要为顾客定制服务.要满足顾客的个性化需求,一是要有高员工顾客比,另一个基础就是案例里提到的信息管理技术——先进的信息管理系统,随时储存的客人的喜好信息.对于景区来讲,同样要将服务质量放在首位.向顾客提供个人关注,要求员工记住客人的姓名,建立客史档案等.

第一章 导游服务 学习目标 第一节 导游服务概述 第二节 导游服务的基本原则 第三节 导游服务的发展趋势 本章小结 思考题 案例分析 第二章 导游人员 学习目标 第一节 导游.

1、导游员小王接待的某旅行团原计划于12月23日16:00由h市飞抵s市.23日晚餐后. b、得知怀特夫人遗忘物品后,小王应如何妥善处理? 1、分析:who----由于接到内勤.