银行存在主要问题和不足

服务效率是个谜

银行的服务效率有时候让人怀疑他们是不是在玩“谁是卧底”。你走进银行，排队排得像是在等一场世纪大戏开场，结果轮到你的时候，柜员的操作速度慢得像是被按了0.5倍速。更别提那些复杂的业务了，填表、签字、再填表，感觉自己像是在参加一场马拉松。有时候真想问问银行，你们的服务器是不是也跟柜员一样需要喝杯咖啡提提神？

产品多得让人眼花

银行的理财产品多得像是超市里的零食架，琳琅满目，但就是不知道该挑哪个。今天推荐这个基金，明天推荐那个保险，后天又来个高收益理财产品。听起来都很美好，但总觉得背后藏着什么猫腻。最搞笑的是，每次问客服这些产品的区别，他们都能给你讲出一部《红楼梦》那么长的故事。到最后你还是一头雾水，只好随便选一个，反正都是赌运气。

费用透明度堪比魔术

银行的费用透明度简直可以申请吉尼斯世界纪录了。明明说好的免费服务，结果账单来了才发现自己被收了各种莫名其妙的费用。转账费、管理费、年费……感觉自己像是在玩“猜猜我收了你多少钱”的游戏。更别提那些隐藏条款了，每次看合同都觉得自己在读天书。银行啊银行，你们是不是觉得我们客户的钱包太鼓了，非得用这种方式帮我们“瘦身”？

客户体验像是过山车

银行的客户体验就像是在坐过山车，忽上忽下。有时候遇到一个超级耐心的客服，感觉自己像是中了彩票；有时候遇到一个冷冰冰的机器人客服，感觉自己像是被遗弃在荒岛上。最搞笑的是那些自动语音系统，每次打电话过去都要先听一段“请按1”“请按2”的指令，搞得我怀疑自己是不是在玩《密室逃脱》。银行的客户体验部门是不是该考虑一下给这些系统加点幽默感？