网店售前问题 淘宝客服处理售后问题

网店售前问题

难不难就看您对所做的产品够不够了解了,如果了解不够一味的去吹嘘产品,售后也是会出问题的,可以夸,但是别太过..还要有对话技巧,服务态度可以热情,别太热情..

售后处理无非就是顾客收到货后不满意变心了,要退货,其实那就是变相的要求退点小钱使他心里舒服,再者就是货物破损了,货发错了,质量问题,建议您退回来给他换,如果运费太高,商品的价格还不够来回运费,建议送给他了,做个好人!

售前就是产品销售前顾客进行咨询物品大小颜色种类售价等,负责解析商品,为顾客的需要做商品定位,引导顾客购买店里的产品,解答顾客的疑问等,售后就是售出物品后进行的一系列服务,如物流,处理客诉调换物品,退货补货,提供消费者保障等问题,还有一些小工作

淘宝客服处理售后问题

如果是卖家问题,则卖家需要承担主要责任,协商买家进行退还货!如果是买家问题,则买家需要承担主要责任,协商卖家进行退换货!这个所需要承担的责任,主要是交易过程中,来回退换所产生的邮费!您可以保存好聊天记录,以方便产生交易纠纷时,作为证据上传

售后可能会遇到店家不同意退货.不过不用慌张.当和店家发生退货纠纷的时候可以申请小二介入处理.小二会根据双方出示的证据和自身的规则来进行判定.只要证据充足能够证明是对方的责任,那就可以顺利的进行售后.

身为一名从事多年淘宝售后主管的我来给你解答:1. 首先开店的时候请先了解淘宝规则,不是所有的问题小二都是帮着买家的.一定要知己知彼.2. 一定要注意你跟买家在.

网店客服常见的问题

面试淘宝客服,一般除了问些基本概念的理解之外,会更多地针对本公司在销售过程中出现的实际问题提问,以考验应聘者的临场反映能力,所以建议你一方面多了解淘宝.

1什么是网店客服:网店客服的分工已经达到相当细致的程度,有通过旺旺、电话,解答买家问题的客服;有专门的导购客服,帮助买家更好地挑选商品;有专门的投诉客.

淘宝客服除了售前接待,重要的是售后处理,往往售后处理不好,后果很严重.具体问题要遇到才知道的呢,像售前可能对产品不熟悉,说错了,导致售后,或者售前说错话客人生气不买了,你可能回复慢了,影响了DSR动态评分,可能售后处理不好,客人投诉了,或者申请小二介入,产生了纠纷率,还有很多很多,这些都是笼统的,具体的可能是你一句话不对,客人直接把你骂个狗血喷头,然后她一投诉,你再被老板骂个狗血喷头然后扣钱,然后开除,等等等等,很多都是要具体碰到才知道的

淘宝售后常见问题

售后可能会遇到店家不同意退货.不过不用慌张.当和店家发生退货纠纷的时候可以申请小二介入处理.小二会根据双方出示的证据和自身的规则来进行判定.只要证据充足能够证明是对方的责任,那就可以顺利的进行售后.

售后处理无非就是顾客收到货后不满意变心了,要退货,其实那就是变相的要求退点小钱使他心里舒服,再者就是货物破损了,货发错了,质量问题,建议您退回来给他换,如果运费太高,商品的价格还不够来回运费,建议送给他了,做个好人!

如果是卖家问题,则卖家需要承担主要责任,协商买家进行退还货!如果是买家问题,则买家需要承担主要责任,协商卖家进行退换货!这个所需要承担的责任,主要是交易过程中,来回退换所产生的邮费!您可以保存好聊天记录,以方便产生交易纠纷时,作为证据上传

衣服掉色售后话术

亲,棉质的衣服一般都是会掉色的,不过我们已经经过了一些处理,但是不能保证一点都不掉色,不过您收到衣服的时候可以先拿盐水泡一下,减少掉色哦~

一、退换货承诺 1 、服装自售出之日起 7 日内,只要商品不影响再次销售,凭票予以. 3 、拉链因穿用不当或自行损坏; 4 、全棉面料服装褪色、缩水、起球; 5 、自行洗.

服装销售员如何应对犹豫不决的顾客呢?错误服装销售话术(微信平台销售之家:xszj88 全国最全的销售技巧平台) 1.这款真的很适合您,还考虑什么呢?2.真的很适合,.