12315建议找文旅反映 诱导消费可以全额退款吗

消费者的小烦恼

最近，我遇到了一个小麻烦。我和家人去了一个新开的度假村，本想着放松一下，结果却遇到了不少问题。房间里的空调坏了，热水器也不给力，更别提那顿号称“五星级的晚餐”了，简直让人怀疑是不是进了个假餐厅。我们尝试联系酒店的前台，但他们的服务态度让人感觉像是我们在打扰他们似的。

12315的建议

于是，我决定拨打12315消费者投诉热线。电话那头的客服小姐姐非常耐心地听完了我的抱怨，然后给了我一个建议：这种问题最好直接找文旅部门反映。她说，文旅部门专门负责监督和管理旅游服务质量，如果度假村的服务真的有问题，他们有权力进行调查和处理。听到这里，我心里顿时有了底。

行动起来

挂了电话后，我立刻上网找到了文旅部门的联系方式。填写投诉表格时，我还特意加上了几张照片作为证据。没想到的是，第二天我就收到了文旅部门的回复电话。他们表示已经收到了我的投诉，并且会尽快派人去度假村进行检查。听到这个消息，我心里的大石头终于落了地。虽然这次度假体验不怎么样，但至少我知道以后遇到类似问题该怎么处理了。