用户申诉 客服申诉

投诉的开始

我得说，我最近遇到的事儿真是让我头大。你们的产品，哎，怎么说呢，就像是我买了一台新手机，结果开机后发现它只会唱《小苹果》。这可不是我想要的“智能”体验。我按了所有的按钮，甚至试了语音助手，结果它还是只唱《小苹果》。你们的产品设计团队是不是集体去KTV了？

客服的回应

然后我就去找客服了。他们的回答让我感觉自己像是走进了一家古老的当铺，里面的人只会说“这个嘛，我们得看看”。我等了三天，终于等到了回复——“我们正在处理您的请求”。处理？处理什么？是处理我的耐心还是我的理智？我需要的是解决方案，不是一句空洞的承诺。

再次尝试

好吧，我又试了一次。这次我直接找了他们的社交媒体团队。他们的反应倒是快，但解决问题的速度却像蜗牛爬行。他们发给我一堆链接和说明书，好像我是从外星来的科技新手。我按照说明书一步步操作，结果手机现在不仅会唱《小苹果》，还会跳广场舞！这真是“升级”服务啊！

最后的努力

最后，我决定再给他们一次机会。这次我直接打了电话给他们的客户服务热线。接电话的是一位听起来像是刚从午睡中醒来的女士。她问我：“您的问题是什么？”我说：“我的手机只会唱歌跳舞！”她沉默了几秒后说：“哦，那您可以把它当成一个娱乐设备使用。”娱乐设备？我是买了个手机还是买了个街头艺人？